[vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=»¡Todas tus compras están protegidas con nosotros!» font_container=»tag:h2|text_align:left|color:%231e73be»][vc_separator][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]
1. ¿Cuándo hacer válida mi garantía?
Todos nuestros productos cuentan con al menos un año de garantía directamente con el centro de servicio autorizado por la marca, ante cualquier defecto de fabricación. Es decir, si tu producto presenta algún tipo de situación que impida su funcionamiento óptimo, durante el tiempo de garantía vigente; podrás hacer válida la garantía y nosotros te ayudaremos a gestionarla.
Las garantías convencionales no suelen cubrir golpes, derrames de líquidos, robo, pérdida o cualquier otro factor externo ajeno a la fabricación del producto.
Garantías extendidas
En caso de requerir protección adicional para tus equipos Apple, Dell, HP o Cisco; contamos con extensiones de garantía que amplían la cobertura de tus dispositivos.
[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]
2. ¿Cuándo solicitar una devolución?
A diferencia de las garantías, las devoluciones las gestiona Cyberpuerta.mx y es un seguro que te protege de situaciones que puedan presentarse con tu pedido, en caso que:
- El producto no sea del color, modelo o cumpla con las especificaciones que solicitaste.
- El producto presentó golpes al momento de la entrega.
- El producto que recibiste sea diferente de lo que solicitaste.
- Quieras devolver un producto nuevo y sellado.*
[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=»3. Comienza Generando un reporte.» font_container=»tag:h2|text_align:center|color:%231e73be»][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]
¿Garantía o devolución?
Cuál sea tu solicitud, garantía o devolución, siempre será necesario realizar la gestión correspondiente al generar un reporte en tu pedido.
Nos comprometemos a realizar el envío del producto en forma y a tiempo, sin embargo, somos conscientes de las imperfecciones o detalles que se puedan presentar durante el envío. Tú podrás hacer uso de tu seguro de envío generando el reporte necesario, describiendo los detalles encontrados. Nuestro centro de Servicio al Cliente o tu ejecutivo de ventas te ayudará a resolver esta problemática y, en caso de ser necesario, se devolverá el producto para realizar el reemplazo o reembolso.
Sin embargo, si los productos se encuentran en buenas condiciones, pero presentan fallas al inicio o después de días de uso por un defecto ajeno al proceso de envío, será necesario generar el reporte para hacer válida tu garantía. Nosotros te brindaremos información puntual para gestionar la garantía directamente con el centro de servicio autorizado por la marca, en tu producto.
[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=»“Estaremos contigo durante todo tu proceso de compras.”» font_container=»tag:h2|text_align:center|color:%235e5e5e»][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_toggle title=»¿Cuánto tiempo tardan en entregar mi pedido?»]El tiempo de envió suele ser de 4 a 6 días hábiles.[/vc_toggle][vc_toggle title=»¿Puedo cancelar mi compra?»]Sí. Tendrás 45 minutos, después de realizar tu compra, para cancelar tu pedido y recibir un reembolso.[/vc_toggle][vc_toggle title=»¿Cuáles son los métodos de pago?»]Nuestra selección de formas de pago incluye: Paypal, Tarjeta de Débito y Crédito.[/vc_toggle][/vc_column][/vc_row]