Envíos, devoluciones y cancelaciones

En Consutec Insumos nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una atención transparente. Esta política aplica a las compras realizadas en nuestra tienda en línea y demás canales de venta.

Envíos

Entregas en 3 horas en la Ciudad de México y área metropolitana, sujetas a disponibilidad del producto, horario de confirmación del pedido y zona de entrega.
Envío gratis en compras mayores a $1,500.00 MXN.
Envíos a toda la República Mexicana mediante empresas de paquetería.
Recoger en tienda: Balderas 39, Piso 6, Oficina 18, Col. Centro, CDMX, previa cita al 56 2577 8615.

Los tiempos de entrega son estimados. Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, pueden presentarse retrasos ajenos a nuestro control, sin que esto afecte tus derechos como consumidor.

Al recibir tu pedido, revisa el paquete. Si notas la caja abierta, golpes, humedad, producto roto o un producto diferente, avísanos lo antes posible y conserva la caja, el empaque original, la guía y fotografías.

Devoluciones

Cuándo procede una devolución

El producto recibido es diferente al solicitado.
El producto presenta daños visibles ocasionados durante el envío.
El producto presenta un defecto de fabricación (consulta nuestra página de Garantías).
Se envió por error un modelo, color o número de parte diferente. En este caso hacemos el cambio sin costo para ti.

Productos cerrados y sin usar

Si compraste un producto por error, podemos considerar su devolución siempre que esté completamente nuevo, sin uso, en su empaque original, sin instalar, sin retirar sellos, cintas, protecciones, etiquetas o chips, y con el empaque sin daños ni alteraciones. La aceptación está sujeta a revisión física del producto.

Tóner, tintas y cartuchos abiertos

Por tratarse de consumibles de impresión, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, error de compra o modelo incorrecto cuando el producto ya fue abierto, instalado o se retiraron sus sellos, salvo que exista un defecto de fabricación o aplique una garantía o derecho previsto por la ley.

Antes de abrir el producto, verifica que el número de parte sea compatible con el modelo exacto de tu impresora. Con gusto te ayudamos a revisarlo antes de comprar: envíanos la marca, el modelo completo de tu impresora y el número de parte del consumible que usas.

Cuándo puede no proceder

Daño por instalación incorrecta, golpes, perforaciones o modificaciones.
Uso en una impresora distinta a las especificadas como compatibles.
Chips manipulados, o productos rellenados, recargados o alterados.
Cartuchos o tóneres vacíos o sustancialmente consumidos.
Fallas de la impresora (fusor, unidad de imagen, cabezal u otros componentes) y no del consumible.
El producto devuelto no corresponde al número de serie, lote o artículo vendido por Consutec Insumos.

Gastos de envío de devoluciones

Si la devolución se debe a un error nuestro, a un defecto cubierto por garantía o a un supuesto previsto por la ley, cubrimos los gastos conforme a la legislación aplicable. Si solicitas voluntariamente la devolución de un producto correcto, cerrado y sin usar, los gastos de envío pueden correr por tu cuenta.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, te avisaremos si la devolución fue aprobada. Los reembolsos se hacen preferentemente por el mismo medio de pago original. El tiempo en que se refleja depende de tu banco o plataforma de pago.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido si todavía no ha sido enviado; comunícate con nosotros de inmediato. Si el pedido ya se entregó a la empresa de mensajería, se considera enviado y aplica el procedimiento de devolución.

Los productos sobre pedido, de importación o solicitados especialmente para ti pueden tener condiciones particulares de cancelación o devolución, que te informaremos antes de confirmar la compra.

Cómo solicitar una devolución, cambio o cancelación

Escríbenos por WhatsApp al 56 2577 8615 e incluye tu nombre, número de pedido o factura, el producto y número de parte, el motivo de la solicitud y fotografías cuando corresponda.

Esta política se interpreta conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Nada de lo aquí establecido limita los derechos irrenunciables que te corresponden como consumidor.